Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في SAL، كل قطعة تُصنع يدويًا بعناية باستخدام خامات عالية الجودة. نستخدم ستانلس ستيل أو ذهبًا صينيًا مطليًا بجودة عالية، بالإضافة إلى الأحجار الطبيعية، لذلك قد تختلف كل قطعة اختلافًا بسيطًا في شكل أو لون الحجر، وهو ما يميزها ويجعلها فريدة.
وللحفاظ على جمال القطعة لأطول فترة ممكنة، ننصح بتجنب تعرضها المباشر للعطور، الكريمات، الكحول، والمواد الكيميائية، حيث إن ذلك قد يؤثر على لون الطلاء مع مرور الوقت.
ضمان الجودة
إذا تعرضت القطعة لأي عيب تصنيع أو حدث بها قطع ناتج عن عيب في التصنيع خلال شهر من تاريخ الاستلام، فسنتولى استبدالها أو إصلاحها دون أي تكلفة، مع تحمل SAL لجميع مصاريف الشحن.
الاسترجاع والاستبدال (خلال 7 أيام)
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن:
* تكون القطعة بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
* لا تكون تعرضت للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
* تكون داخل التغليف الأصلي.
في حالة وجود مشكلة بالمنتج
إذا وصلك المنتج به عيب تصنيع أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة، وسنعمل على حلها في أسرع وقت.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصلي معنا عبر واتساب مع:
* اسم العميل.
* رقم الموبايل.
* صور للقطعة.
مصاريف الشحن
* في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
* في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، تتحمل SAL جميع مصاريف الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال يومي عمل عبر إنستا باي أو المحفظة الإلكترونية.
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
* الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام أو سوء الحفظ.
* تغير لون الطلاء نتيجة التعرض للعطور، الكريمات، أو المواد الكيميائية.
* المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل (Custom Orders).
* الاختلافات الطبيعية البسيطة في شكل أو لون أو عروق الأحجار الطبيعية، أو اختلاف الألوان البسيط الناتج عن الإضاءة أو شاشة العرض.